[讀書心得]贏在問題解決力(高強 著)

    作者高強歷任成功大學各個職務，最後還歷經了校長職務。常常聽到的是各教授皆為行政工作為苦，頻頻想推掉行政工作，但高強卻有自己的一套，融入行政的智慧與經驗於著作內，三十年來發表一百餘篇SCI/SSCI期刊論文，豐碩的著作成果實在令人欽佩，並以自己接受行政工作為榮。在本書中高強藉著幾十年的所見所聞，把想傳達給讀者的智慧透過個人經驗表現出來，每看完書上一個篇幅，心中都會有種怎麼會有這好的方法可以解決問題，自己卻從未體認過這種感覺，頓時也了解自己在思考上的盲點。回憶過往處理問題的方式，都是以直覺地方式去處理，造成思考的方向比較少。雖然往往都能處理完問題，但覺得不甚完滿，尤其牽涉到人的問題，那更是忽略人性的考量，或許無形中得罪了不少人也說不定，哈！

    本書內容以三個層次去說明解決問題的方式，基本層次是根據既有的辦法去「處理問題」，第二個層次是「議決問題」，最高的一個層次是「化解問題」，每個層次都有不同的體悟，第一個層次提供基本解決問題的方式，像是他提到解決問題時候不要太過於主觀意識，才能做出正確的決策，這讓我想到常常我並確認問題的所在就急著去處理問題，導致花費時間在不相關的事情上，未能及時完成目標，現在想起來實為慚廆。第二個層次議決問題是比較少去碰觸的問題，以前自己太過於低調，且比較不重視開會內容，集思廣益的人員中總是缺我的意見，而我總是沒意見地讓事情過去Orz 由於作者歷任的行政職務一定會遇到開會討論議決事情的時候，那他也提出許多方法，不但集中於處理問題方向，更能合理方式取得與會人員的認同，也指出議決問題時候的盲點，讓我增廣不少議決問題的方式。最後一個層次是化解問題，這個更一等的層次是諦造雙贏或是多贏的局面，從經濟學的角度來看，每個人都會有追求利益的最大化的渴望，但追求的過程中難免會發生摩擦，如果只為各自的利益而僵持不下，可能造成多輸的局面。為了化解這類的問題，作者提到需要考量的人性、思考方式，來找出達到每個人利益的最大解。在每個人能保有利益的情形下，那問題不就自然迎刃而解了嗎？

     礙於篇幅的關係，以上概述的內容會有點沉悶，但作者每個篇幅的故事和經驗都非常有趣，容易讓人了解到處理問題背後的思維，所以蠻推荐這本讓人獲益匪淺的好書。